PriežiūraLošimų priežiūros tarnyba, licencija 726594
Pagalba
Pagalba dėl lošimoPriklausomybės ligų centras, Nacionalinis savišalinimo registras, Anoniminiai lošėjai
Kai atsakymas nepatenkina
Užfiksuok skundą ir prašyk peržiūros
Perskaitysi keturis žingsnius ir žinosi, kada kreiptis į Lošimų priežiūros tarnybą.
Pirmiau palaikymas, po to skundas
Parašyk laišką adresu [email protected] ir trumpai nurodyk, kas nutiko. Rašyk po pirmos atsakymo iš palaikymo komandos, ne prieš ją.
Kokį numerį gausiu?
Atsakyme rasi skundo numerį ir terminą. Numerį saugok, nes su juo bet kuri komanda mato visą pokalbio eigą.
Antra nuomonė toje pačioje byloje
Jei sprendimas netinka, atsakyk į tą patį laišką ir paprašyk, kad bylą peržiūrėtų vadovas. Gavęs prašymą, palaikymas perduoda skundą aukščiau.
Ar galiu kreiptis į tarnybą?
Nesutikęs su galutiniu atsakymu, kreipkis į Lošimų priežiūros tarnybą ir pridėk savo skundo numerį. Tarnyba nagrinėja ginčus su licenciją turinčiu operatoriumi.
Rašote pirmą kartą
Mzansi Casino skyrių adresai pagal klausimą
Laiškas, išsiųstas ne tam skyriui, praranda laiką, o čia kiekvienas reikalas turi savo adresą.
Vertė pravartu tada, kai ranka jau ant pelės, o atsakymo vis dar nėra.
paskyraKas nutinka, kai paprašau uždaryti savo žaidėjo paskyrą?+
Parašius į [email protected] su prašymu uždaryti paskyrą, prieiga prie žaidimų sustabdoma, o likutis grąžinamas jūsų nurodytu būdu. Paskyra lieka uždaryta visam laikui, todėl atidaryti naujos su tais pačiais duomenimis negalėsite. Patikrinkite, ar nebėra laukiančių išmokėjimų.
paskyraAr galiu pasitikrinti, ar Mzansi Casino turi licenciją?+
Veikiame pagal Lošimų priežiūros tarnybos išduotą licenciją numeriu 726594, kuri galioja Lietuvos rinkai. Operatorius yra Mzansi Casino UAB, įmonės kodas 721192086, buveinė Vilniaus gatvė, Klaipėda. Numerį galite patikrinti tarnybos licencijų sąraše.
paskyraKas nutinka, jei palaikymo atsakymas manęs netenkina?+
Atsakymas, kuris netenkina, keliauja [email protected] ir sulaukia atsakymo per dvylika valandų. Jei ir toliau liekate nepatenkinti, skundą galite pateikti Lošimų priežiūros tarnybai kaip licencijos išdavėjai. Mzansi Casino UAB parašykite trumpai: kas nutiko, kada ir ko tikitės.
paskyraPer kiek laiko užtrunka mano tapatybės patikra?+
Dokumentų patikra paprastai trunka trisdešimt devynias valandas nuo visų trijų dokumentų gavimo. Asmens tapatybės dokumentas, adreso patvirtinimas ir mokėjimo priemonės nuotrauka tikrinami kartu, todėl trūkstamas failas pratęsia terminą. Būsenos laukelyje matysite, ar patikra dar vyksta.
paskyraKur kreiptis, norint gauti savo duomenų kopiją arba jų ištrinti?+
Prašymą dėl savo duomenų kopijos ar ištrynimo siųskite [email protected] iš registracijos el. pašto. Kopiją gausite per trisdešimt devynias valandas, o ištrynimas atliekamas tiek, kiek leidžia lošimų apskaitos prievolės. Atsakyme nurodoma, kurie duomenys turi likti saugomi.
paskyraKur rasti savo paskyros duomenis, kad palaikymas mane atpažintų?+
Pakanka nurodyti registracijos el. pašto adresą, vardą ir pavardę bei gimimo datą, kartais ir paskutinio įnašo sumą. Slaptažodžio prašome niekada, net jei skambinate patys. Pokalbio lange rodoma, kad operatorius jau prisijungė prie jūsų įrašo.
Mzansi Casino siūlo ne tik limitus, bet ir pagalbą
Kai žaidimas tampa našta, verta kalbėtis su žmonėmis, kurie nepriklauso Mzansi Casino UAB. Priklausomybės ligų centras, Nacionalinis savišalinimo registras ir Anoniminiai lošėjai dirba su lošimo įpročiais atskirai nuo mūsų platformos.
Priklausomybės ligų centras. Teikia konsultacijas ir gydymą dėl lošimo priklausomybės, dirba su artimaisiais.
Nacionalinis savišalinimo registras. Leidžia savanoriškai užsiblokuoti lošimą visose licencijuotose vietose Lietuvoje.
Anoniminiai lošėjai. Remia lošimo problemą turinčius žmones grupių susitikimuose pagal dvylikos žingsnių programą.